(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年3月28日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn)接到用戶對(duì)“forever21”的投訴，稱售后取消訂單困難。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
郭女士于2019年3月27日在“forever21”APP上購(gòu)買了228元的衣服，訂單號(hào)為23610680。
郭女士在“forever21”APP上購(gòu)買了228元的衣服，共4件。但是后續(xù)發(fā)現(xiàn)衣服號(hào)碼不合適想取消訂單重新購(gòu)買。APP上和電腦端網(wǎng)站沒(méi)有任何操作訂單的選項(xiàng)，看不到訂單狀態(tài)。而且找不到客服，APP中提供的400客服電話始終是無(wú)法接通狀態(tài)，在線客服為空的，沒(méi)有界面。從電腦端登錄網(wǎng)站進(jìn)行了客服留言，但是一直沒(méi)有回應(yīng)。百度網(wǎng)站上找到另一個(gè)客服電話(021) 6403 5295但是一直未接。無(wú)法聯(lián)系到客服。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2018年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問(wèn)題、信息泄露、高額退票費(fèi)、出票不及時(shí)、其他。(文/栗子)
